Wat bedoelen we met een online kennisbank?
Een online kennisbank is een digitale omgeving waarin informatie gestructureerd wordt opgeslagen, zodat bezoekers snel antwoorden kunnen vinden op hun vragen. Denk aan uitlegpagina's, veelgestelde vragen, handleidingen en achtergrondartikelen. In plaats van een dik naslagwerk op de plank, heb je nu een slimme verzameling kennis die altijd en overal bereikbaar is.
Een kennisbank kan publiek toegankelijk zijn, zoals op informatieve websites, maar ook afgeschermd voor klanten of medewerkers. In alle gevallen draait het om dezelfde kern: betrouwbare informatie overzichtelijk bundelen, zodat je niet eindeloos hoeft te zoeken.
Hoe verschilt een kennisbank van Wikipedia?
Bron van de informatie
Bij Wikipedia wordt informatie in principe door iedereen geschreven en bewerkt. Dat werkt goed bij brede, encyclopedische onderwerpen, maar kan ook tot onduidelijkheid leiden als bronnen ontbreken of artikelen elkaar tegenspreken.
Een online kennisbank daarentegen wordt meestal beheerd door een vaste redactie of organisatie. De makers bepalen welke onderwerpen worden behandeld, wie mag publiceren en hoe informatie wordt gecontroleerd. Daardoor is de inhoud vaak consistenter en beter afgestemd op een specifiek publiek.
Doel van de inhoud
Wikipedia probeert zoveel mogelijk feitelijke kennis over de wereld te verzamelen, van geschiedenis tot natuurkunde. Een kennisbank kiest vaak een andere insteek: praktische uitleg, antwoorden op concrete vragen en verdieping bij een bepaald thema of dienst.
Zo kan een website die elke dag een ander onderwerp behandelt, werken als een soort thematische mini-encyclopedie. De artikelen gaan dan minder breed dan Wikipedia, maar juist dieper in op vragen die mensen echt intypen in een zoekmachine.
Structuur en vindbaarheid
Een kennisbank is meestal rondom vragen en problemen gestructureerd. Artikelen hebben titels die lijken op zoekopdrachten, zoals hoe werkt of wat is, waardoor bezoekers direct herkennen dat zij op de juiste plek zijn. Dit sluit goed aan bij longtail-zoekopdrachten: langere, specifieke vragen met een kleiner maar gerichter zoekvolume.
Wikipedia-artikelen zijn vaker opgebouwd rond brede begrippen. Dat is handig om een onderwerp te verkennen, maar minder geschikt als je snel een concreet antwoord zoekt.
Waarom een online kennisbank waardevol is voor bezoekers
Snel antwoord op specifieke vragen
Wie online zoekt, wil meestal direct een duidelijk en compleet antwoord. Een kennisbank kan daar perfect op inspelen door elke dag een andere vraag uit te lichten en rustig uit te werken. Bezoekers hoeven dan niet meerdere sites te vergelijken of zelf de puzzel te leggen.
Betrouwbare en blijvende informatie
Omdat een kennisbank actief wordt beheerd, kan informatie worden bijgewerkt wanneer er iets verandert of wanneer bezoekers nieuwe vragen stellen. Zo groeit de site uit tot een soort persoonlijke Wikipedia, maar dan met een herkenbare stijl, duidelijke uitleg en onderwerpen die bewust zijn geselecteerd.
Voor gebruikers betekent dit dat zij op dezelfde plek kunnen terugkomen voor uiteenlopende vragen, in de wetenschap dat de uitleg begrijpelijk is en de informatie zorgvuldig is samengesteld.
